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WEB Marketing – Potencial e ferramentas

Os Web Sites até o fim dos anos 90 representavam uma fotografia estática da sua empresa no mundo online. Eram essencialmente informativos. Os WEB Sites hoje são a sua empresa no mundo online. Além de informativos, devem ser dinâmicos e interativos. Unindo praticidade e custo mais acessível, a Internet, entre outras coisas, permite que as empresas exibam seus produtos e serviços, e estabeleçam uma relação mais intensa com seus clientes e parceiros.

O mercado

Pesquisa CETIC.BR (amostra 3700 empresas com 10 ou mais funcionários, ano 2009)

  • 93% usam a internet, sendo:
    • 9% B2C – Negócios entre empresas e consumidor;
    • 44% B2G – Negócios entre empresas e governos;
    • 47% B2B – Negócios entre empresas
  • 55% compraram pela Internet
  • 40%  venderam pela internet
  • Vendas Varejo – 10,6 bilhões de reais em 2009 (e-bit).

A porcentagem de pessoas que procuram informações sobre empresas e/ou produtos no Google chega a 90%, e uma boa parte fica bastante desapontado quando não encontra nada ou quando encontra algo ruim.

O que estes números demonstram é que, queira você ou não, sua sede na Internet influencia nos resultados da empresa. A influência pode ainda nem ser notada, mas existe e renderá frutos. Pense em Darwin e sua teoria da evolução. As mudanças são inevitáveis e a longo prazo, só os que melhor se adaptarem sobreviverão.

Web Marketing

Ao contrário das mídias tradicionais que disparam para todos os lados tentando atingir o alvo, na Internet é possível direcionar a divulgação para o público alvo desejado de forma bastante eficiente.

Essencialmente, isto acontece porque na Internet é o cliente interessado no produto ou serviço que chega até a empresa e não o contrário. Em função disto, torna-se essencial otimizar a divulgação para o público alvo que se deseja atingir, o que  necessariamente passa por uma segmentação do conteúdo oferecido. Na Internet, tudo é muito segmentado, por exemplo, pelo simples fato de você ter chegado até este texto, existe uma grande probabilidade de possuir interesse em web marketing, seja como cliente ou como profissional ligado a área.

SEO e SEM

SEO, numa tradução livre, significa Otimização para Ferramentas de Busca e SEM, também numa tradução livre, significa Marketing para Ferramentas de Busca. Existem muitos livros somente sobre estes assuntos. São técnicas que essencialmente têm o objetivo de fazer o conteúdo que você publica na Internet aparecer melhor colocado nas pesquisas (Google, Bing, Yahoo, …).

SEM engloba o conjunto de estratégias de Marketing na Internet que tem por objetivo a promoção de um website nos resultados dos buscadores. SEM engloba SEO, posicionamento pago, anúncios contextuais e outras técnicas. Ele é um guarda-chuva para termos relacionados. SEO são as técnicas restritas a otimização do código e do conteúdo para melhorar o posicionado nas pesquisas.

SEM = SEO + Redes Sociais + Blogs Corporativos + Links Patrocinados + Anúncios Contextuais + (Outras estratégias para busca)

O importante é saber que, entre todas, a técnica número 1 é: Ofereça conteúdo relevante para seu público alvo. As dezenas de outras técnicas ajudam a melhorar ainda mais os resultados derivados desta.

Atualmente, ao buscar determinada palavra-chave, 60% das pessoas não passam da primeira página do Google e 90% não passa da terceira página. Isto quer dizer que não basta o site da sua empresa estar indexado no Google. Sua empresa deve ter uma estratégia de SEM definida para que possa estar entre as primeiras posições e ser facilmente encontrada pelos seus clientes em potencial.

Redes Sociais

Representa uma das grandes modificações recentes em termos de comunicação. As redes sociais são conhecidas como a nova propaganda boca-a-boca. Nelas, opiniões e percepções são trocadas continuamente entre compradores, vendedores, formadores de opinião, políticos, artistas, especialistas, etc…, definindo e redefinindo opiniões e atitudes de indivíduos, muitas vezes aos milhares.

95% dos internautas no Brasil participam de alguma rede social. No mundo 72%. Muitos deles falam de sua empresa, mesmo que você ignore isto. Cerca de 33% dos internautas consideram as opiniões de outros consumidores postadas em sites de comunidades, de acordo com pesquisa F/Radar. O Brasil é o país que mais utiliza redes sociais no mundo e a tendência é só crescer. Afinal, o governo federal quer, para breve, elevar o acesso à banda larga de 12 milhões para 40 milhões de domicílios, com o Plano Nacional de Banda Larga (PNBL).

As redes sociais permitem colher informações de clientes ou do público-alvo a um custo muito baixo e em curto prazo. É cada vez mais importante descobrir o que o internauta quer e pensa, e as redes sociais proporcionam este aprendizado. Além disto, o uso correto de redes sociais ajuda a associar a imagem da empresa à transparência, faz com que o cliente se sinta tratado de igual para igual e acaba por criar um canal direto com os consumidores.

Cases com redes sociais:

  1. Um cliente insatisfeito, até mesmo sem razão, pode gritar aos 4 ventos em diversas redes sociais o quanto seus produtos ou serviços são ruins. Se sua empresa ignora esta mídia, não vai ter a oportunidade nem ao menos de se defender. Possivelmente perderá alguns clientes sem nem notar.
  2. Já vendemos um apartamento de 500 000 reais pelo Twitter. Colocamos o link de venda no nosso perfil e um dos seguidores se interessou pelo imóvel.” Disse Roberto Aloureiro da construtora Tecnisa, com sede em SP.
  3. Para divulgar vagas e processos seletivos, a Vale criou perfis em quatro redes sociais  – Twitter, Linkedin, Facebook e Orkut. Veja aqui.

Mídias Sociais

Existem diversas mídias sociais disponíveis hoje em dia. Uma rede social, simplificando, é um conjunto de pessoas interagindo. A palavra chave neste caso é Interação, pois se não houver interação, não há rede social. Todas as ditas mídias sociais, como youtube, orkut, facebook, twitter, etc…, permitem de uma forma ou de outra, a formação de comunidades com uma forte interação entre os participantes, e é por isto que são mídias sociais.

Futuro próximo

Existe a previsão de que as redes sociais ocuparão o lugar do e-mail nas empresas. Eu particularmente não acredito nisto, mas tenho certeza que o papel destas crescerá bastante a curto prazo, talvez ultrapassando o email em uso, mas não substituindo.
O uso dessas redes exige planejamento, conhecimento e profissionais qualificados. As empresas acham que é só se cadastrar e começar a produzir conteúdo. Pensar assim pode ser fatal.” Disse Rodrigo Prior, publicitário e consultor de Mídias Sociais.

Para usufruir dos grandes benefícios das redes sociais para as empresas é necessário planejamento, conhecimento e profissionais qualificados. A tendência é que, devido a complexidade e importância, cada vez mais empresas passem a contratar outras empresas ou especialistas para o gerenciamento e monitoramento de suas redes sociais. Entre outras coisas, é preciso moderar comunidades e sites de relacionamento, estruturar as melhores formas de interação, desenvolver estratégias de marketing e acompanhar a situação das marcas na internet.

Blog Corporativo

Os blogs corporativos, ao publicarem de forma frequente conteúdo relevante para o público alvo da empresa, desempenham um papel importante na estratégia de SEM.

Também considerado um importante canal no pré-venda, há muitos casos de companhias nacionais que criaram blogs para dialogar de perto com seus clientes. Como exemplo de atividades que vem sendo implantadas para a geração de negócios on-line é possível citar as montadoras de veículos que usam a web para esclarecer dúvidas dos potenciais compradores antes que eles se dirijam a uma loja para fechar o negócio, ou o setor de construção civil com seus lançamentos imobiliários.

O investimento dessas empresas nessas ações supera a marca de 10% de sua verba publicitária, o que representa uma quebra de paradigma. Entretanto, isso só tem ocorrido porque essas companhias constataram a eficácia desse meio para trazer novos consumidores, bem como incrementar resultados financeiros.

Cases com blogs corporativos:

  1. Petrobras – Fatos e Dados – Principal ferramenta da maior empresa do Brasil para desmentir certas reportagens que costumam sair em alguns veículos, apenas isto.
  2. Fiat Mio – Um carro sendo projetado com a contribuição dos internautas, apenas isto.

Por Vinicius A. Castro, da SWX Sistemas